Il Panel 2016

Il Panel degli Stakeholder 2016 di FS Italiane

La quarta edizione di Stakeholder engagement si è tenuta a Roma, dove il Gruppo FS Italiane ha invitato i suoi stakeholder significativi per raccogliere idee, raccomandazioni, suggerimenti su cinque aree strategiche.

Tavoli Temi Proposte di miglioramento
Servizi/mobilità merci Il sostegno al trasporto ferroviario Il sostegno al trasporto ferroviario da parte delle Istituzioni nazionali ed internazionali e il sistema degli incentivi
Sviluppo soluzioni integrate per i clienti merci Sviluppo di soluzioni integrate per i clienti merci: dalla gomma alla rotaia
TPL Customer experience Customer experience - dal viaggio alla mobilità integrata. Bisogni e priorità di intervento
Lotta all’evasione e all’elusione Nuovo biglietto regionale e ulteriori linee di sviluppo
Qualità dei servizi Servizi di assistenza ai viaggiatori prm e con disabilità Modalità di erogazione dei servizi di assistenza: criteri di selezione, capillarità versus efficienza
Potenziali partnership a favore dell’intermodalità Potenzialità delle partnership a favore dell’intermodalità: integrazione tra sistemi di trasporto
Salute e sicurezza sul lavoro Sicurezza e fornitori Allargare ai fornitori il perimetro della cultura della sicurezza
Performance dei SGS Gli indicatori dei sistemi di gestione
Formazione e miglioramento dei servizi offerti al cliente Garantire una risposta efficace e personalizzata ai clienti Misurare i risultati della formazione, legandoli alla qualità dei servizi offerti e nuovi modelli di ascolto del cliente
Progettare metodologie di training innovative a supporto delle strategie di business Metodologie innovative di training a supporto delle strategie di business: progettare risposte personalizzate partendo dai bisogni del cliente

Le cinque tematiche sono state trattate in altrettanti tavoli con il supporto di un rappresentante del Gruppo FS esperto del tema e un facilitatore della Fondazione per la Cittadinanza Attiva (FONDACA).

A seguito di una valutazione da parte del Gruppo delle 20 proposte emerse dai tavoli di confronto, 17 sono le proposte accolte dal Gruppo: di queste 3 sono state già attuate, 11 sono in corso di attuazione e le restanti 3 sono temporaneamente in attesa di ulteriori verifiche.

Infine, su 2 proposte il Gruppo sta ancora valutando l’opportunità e la modalità con cui dare seguito alle esigenze degli stakeholder e si impegna a fornire un tempestivo aggiornamento.

Stato di avanzamento delle proposte aggiornato a gennaio 2018 

Edizioni passate e stato di avanzamento lavori

Nelle quattro edizioni passate, sono state raccolte in totale 85 proposte, di cui 52 realizzate23 in corso di attuazione e 10 rifiutate.

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